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doc 清华大学《现代管理教材.doc
录第一章管理 管理 学第一录管理的 概第二录管理的录能一、管理的录能二、管理的录录三、管理录系四、管理和录境第三录 管理 的特点和 究方法 研一、管理的特点 学二、管理 研案例分析思考录和案例录第二章
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doc 客户关系管理
1.1客户满意度 1.2内部调查方法 1.3外部调查方法 1.4客户满意度管理 2.1客户销售回访 2.2客户维修回访 2.3客户投诉管理 13三、客户关怀 183.1 客户关怀方式 183.2 客户
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第十八章客户关系管理Customer Relations Management学习目的和要求:掌握顾客让渡价值模型的内涵掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值 了解客
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客户关系管理经理人2010 必修课 1.了解企业管理理念的变化过程,理解客户关系对企业生存与发展的意义,树立以客户为中心的现代营销管理理念。 2.明确客户范畴及客户类型。 3.认识客户价值及其特点。
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FEC员工培训基础教材 7S 管理知识教程 FEC 员工培训基础教材 7S 管理知识教程 一、7S 活动的起源、含义与其内容拓展: 5S 生产管理思想源于二十世纪八十年代的日本,是指在企业生产活动现场
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教材店员工管理方案背景 教材店是一家重要的学习用品销售企业,在学生、教师、家长中均具有很高的知名度,其销售的教材和学习辅助产品对学生的课程学习和考试备考有着很大的帮助。然而教材店所售卖的产品众多,种类
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