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客户投诉处理
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课程课程目录第一单元:处理客户投诉的重要性 第一单元:处理客户投诉的重要性第二单元:客户投诉心理分析及处理原则第三单元:处理情感的技巧第四单元:处理问题的技巧 第四单元:处理问题的技巧培训目的 培训目
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主讲人:高级测评顾问罗瑞娇按组织形式分按内容分• 情境面试(角色扮演、无领导小组讨论…)• 心理/压力面试• 专业面试• 行为性面试• 结构化面试• 非结构化面试• 半结构化面试按参与者人数分• 小组
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沟通
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高效沟通客户
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务虚群课程5.3• 开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。1.金钱• 几乎所有的人都对钱感兴趣
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房地产基础知识一、房地产基础知识....................................................................................
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