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pdf 华晨宝马的客户关系管理

分类号：——ＵＤＣ．——密级：——编号：——工商管理硕士（ＭＢＡ）学位论文华晨宝马的客户关系管理硕士研究生指导教师学位级别学科、专业所在单位论文提交日期论文答辩日期学位授予单位：刘雨新：徐建中教授：工

价格： 9.98豆元大小：1.79M页码：51页时间：2011-09-03浏览：0

pdf 工业品营销中的客户关系管理研究

工业品营销中的客户关系管理研究
（专业）管理会计学。声明：知识水坝论文均为可编辑的文本格式PDF，请放心下载使用。需要DOC格式请发豆丁站内信。

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pdf 大规模定制模式的客户关系管理研究

大规模定制被认为是21世纪的主要生产模式之一，它致力于低成本、高效率地提供定制化产品和服务来满足客户个性化需求，是企业在21世纪快速多变的、不断细分的市场环境中取得竞争优势的重要手段；客户关系管理是现

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pdf 客户关系管理中的信任问题研究

客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式，是现代管理科学与信息技术结合的产物，它以客户为中心目的是获得客户的满意和忠诚。客户关系中的信任是决定客户关系

价格： 6.98豆元大小：285.52K页码：67页时间：2011-09-19浏览：0

pdf 基于数据挖掘的客户关系管理研究

基于数据挖掘的客户关系管理研究从客户满意为中心的基本理念出发，明确了客户关系管理的三个衍生理念并分析了三者之间的互动关系。

价格： 10.00豆元大小：1.95M页码：43页时间：2010-12-18浏览：0

pdf 现代物流企业实施客户关系管理的研究

现代物流企业实施客户关系管理的研究
。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

价格： 10.00豆元大小：1.94M页码：54页时间：2011-11-11浏览：0

pdf 电力系统客户关系管理及支持技术的研究

“’．，。ｔ甲滞学位级别．季》堂亟：。料专业榔皇瑶垃与箍拄苤论文提蔓日期垫螳生２且，』目话盘答辩日期２９Ｑ量强‘国。擘位授予单位峦亩盘掌．学位授予日期垫盟生目匿藩辩委员会主席ｉ是堡量堡、评阅人垒亟．

价格： 19.98豆元大小：2.95M页码：68页时间：2011-03-23浏览：0

pdf 米其林客户关系管理策略及实施的研究

米其林客户关系管理策略及实施的研究 ...

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pdf 客户关系管理（CRM）在制药企业的应用

工商管理硕士（ＭＢＡ）学位论文客户关系管理（ＣＲＭ）在制药企业的应用作者塞涵生９年号２０５１２０２８０００８指导教师壬建厦数撞．．定稿时间至ＱＱＺ生墨月西南财经大学摘要一、研究目的和意义随着中国加

价格： 6.00豆元大小：2.25M页码：72页时间：2011-04-09浏览：0

pdf 客户关系管理及其在抚顺联通公司的应用

客户是企业存在和发展的基础，客户已成为企业鳋重要的资源，市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的～套高效
信息管理系统，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究，对于处于国际、国内激烈竞争环境中，正在或打算实施
CRM的企业，具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要，我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象，针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索，为电信企业实施CRM提供实践参考，以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景，并从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术；分析了CRM在国内应用现状；并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象，论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。

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