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pdf 品牌汽车售后服务管理优化研究

品牌汽车售后服务管理优化研究品牌汽车售后服务管理优化研究品牌汽车售后服务管理优化研究

价格： 6.88豆元大小：2.1M页码：49页时间：2019-04-29浏览：0

pdf 汽车行业人力资源管理软件

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价格： 4.20豆元大小：1.81M页码：29页时间：2012-05-17浏览：0

pdf 华天软件福田汽车案例集

北汽福田奥铃工厂SRM率先跃升SAAS模式看福田奥铃如何玩转信息化魔方 CAPP 系统打造福田雷萨工艺数字化管理新形式选择华天CMMP，福田伽途“互联制造”如虎添翼 KDBOM管理系统：精益制造

价格： 5.88豆元大小：1.29M页码：25页时间：2018-10-16浏览：1

pdf 基于multigen creator的汽车虚拟试验场仿真研究

iiAbstract Visual simulation alsoknown virtualreality,it fastest-growingpart computersimulation tech

价格： 11.00豆元大小：5.31M页码：55页时间：2018-10-31浏览：0

pdf 上汽大通汽车-营销管理精英集训营培训_市场运营篇

上汽大通汽车-营销管理精英集训营培训_市场运营篇

价格： 10.00豆元大小：3.8M页码：54页时间：2017-08-03浏览：0

pdf 公共汽车租赁可行性分析报告

价格： 6.88豆元大小：465.04K页码：29页时间：2016-08-22浏览：0

pdf 济宁北方汽车贸易有限公司的客户关系管理研究

北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文国内图书分类号：密级国际图书分类号：北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文济导师姓名(职称) 董瑾（教授）答辩委员会主席洪瑾（教授）申请学科门类

价格： 4.00豆元大小：426.2K页码：53页时间：2009-02-28浏览：0

pdf B公司X汽车零部件项目可行性分析

我国汽车市场已经连续多年保持了两位数增长，跨入 2000 年以
来，汽车行业呈现持续稳定高速增长；2006 年我国汽车销量超过720
万辆，该行业对零部件的需求显得越来越迫切；B 公司是世界知名的汽
车零部件供应商，中国市场是该公司发展的战略核心区域，如何通过新
的项目来扩展公司业务，实现公司战略成为公司的一个重要课题。公司
需要对潜在的新项目进行可行性分析。
制动器产品是汽车底盘制动系统的核心部件，它直接影响到汽车的
安全性，动力性，舒适性及经济性，发展制动器产品，有利于与国际产
品标准接轨，促进国内汽车零部件乃至全行业的发展。
本文基于公司一个项目的实例，从公司战略与项目投资决策的关系
和项目可行性分析的重要性为引子，分析了X 项目的背景与概况，主要
竞争对手的情况及公司本身的SWOT；介绍并分析了中国汽车市场增长
的情况，汽车市场价格下降的趋势及零部件市场的快速增长情况；从产
品与方案，到财务分析与敏感性分析，环保分析各方面分别进行了剖
析；另外进行了组织架构和风险分析，并对预期效果进行了分析。
通过计算与分析可知，该项目的各项财务及经济评价指标均为良
好，技术方案可行，组织架构保障有力，符合国家环保要求且各项风险
受控，因此认为该项目在技术上，经济上及组织架构上是可行的。

价格： 4.00豆元大小：626.59K页码：73页时间：2010-06-23浏览：0

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

价格： 4.00豆元大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：4

pdf 面向汽车售后服务的客户关系管理研究

西南交通大学硕士学位论文面向汽车售后服务的客户关系管理研究姓名：谢晓娜申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：孙林夫20080601西南交通大学硕士研究生学位论文第１页摘要随着信息经济、网络

价格： 20.00豆元大小：5.68M页码：67页时间：2011-01-19浏览：0