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客户管理
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第十章客户关系管理引例:客户关系管理解决企业什么问题• 2002年初,世纪龙信息网络有限责任公司接到一个客户的投诉电话:“你们公司怎么一直没有人和我们联系?去年做的项目还有一笔尾款你们要不要?”原来负
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2011年12月16日星期五客户关系管理实务2011-12-16CustomerRelationship Management PracticeNeusoft Institute Informatio
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目录客户流失管理 客户关系管理:是通过对客户详细资料的深度分析与合理运作,来提高客户满意度,从而提高企业 竞争力的一种 有效方法 什么是客户关系管理 内容精练、形式多样10 拜访后及时跟进联系11 2
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客户关系维护的方法与技巧内容: 内容: 如何确定目标客户 识别客户的方法 关于竞争优势,我们只有两种资源: •比竞争对手更多、更快地了解我们的客户的能力; •比竞争对手学习得更快、付诸行动更快的能力。
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客户服务管理(重点客户管理)No:001内容提要:-客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统No:002“重点客户” 定义对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有
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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材:《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书:《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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