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投诉
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客户投诉处理
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客户投诉处理技巧
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客户投诉的处理技巧客户服务部客户购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户投诉。1、企业
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客户
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目录CONTENTS01学习目标02 知识准备03 课堂互动04 任务实施05 课堂小结学习目标【学习目标】1.能够描述客户投诉的概念;2.能够描述客户投诉的类型;3.能够描述处理客户投诉的一般流程;
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投诉
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客户
投诉
客户投诉处理什么是投诉?凡属顾客对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应,包括电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉。不满是顾客对自己期望没有得到满足的一种表述投诉顾客投诉的原因客人投诉的心理服务质
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现代推销技巧-顾客异议处理
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