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达成一致课程目标•掌握处理异议的步骤与方法• 掌握处理异议的原则和技巧4 达成一致 准备工作3处理异议 阐述主题处理异议是沟通中的难点和重点•常见异议的分类•处理异议的步骤与方法•处理异议的原则和技巧
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