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20092009 12 12 99 留住老客户、增加新客户、 扩大后续合作、 加大正面传播、 推进转介绍。11、顾客是“人” 、顾客是“人” 不是物、不是神(上帝)。 天时(经营环境)地利(经营条件)
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顾客满意度与客户关系管理主讲: 王道国 副教授 •经营国际化,全球经济一体化 •自由化竞争,以及市场饱和 •市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中 前言——市场 •计算机和通讯技术的发展改变了企业的
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向豆丁求助:有没有顾客投诉管理与处置技巧?

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