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txt 人力资源管理员-绩效管理
人力资源规划人力资源管理 绩效管理 如何学好这门课程明确目的，增强动力 理论与实际相结合（国企/外企） 开动脑筋，系统思维 资源共享、互帮互助 总则绩效管理的现状 一、绩效管理的目的呈现多样化； 绩效
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txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
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txt 营销部2013年下半年工作计划_0
营销部2013年下半年工作计划_0-最新办公文档，轻松解决办公难题
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市场营销部半年工作总结[市场营销部半年工作总结]市场营销部半年工作总结（范文） 市场营销部半年工作总结2009-07-14 14：07 市场营销部二0 九年上半年工作总结二00九年上半年，在各级领导的
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txt 营销部个人月度工作总结
二00x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作
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（2012年总结、计划类） 2012 年xx 网络公司营销部年度工作计划 营销部年度工作计划 在这一年里，凭借前几年的蓄势，公司步入了高速发展的快车道，实现了飞快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上
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txt 公司营销部年度工作总结
[ȹ]ȹ/2008-12-3023441800xȣڹչ人ն衢λƷƹ㹤:ȹᡣȹȡɼڵᣬչἸ㿴仰ɼɺؽο5ɼɺ1.貢ն人ն690ʵʵ뽻ǰնͻʵʽƷṹ690նABCAڵ25B94C210690նͻϵ580ն
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rtf 员工手册
經營理念：企業精神： 第一章 公司簡介 1. 2.公司機構 第二章 聘用規定 1. 基本政策 工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。2. 試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予
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txt 酒店手册
<!doctypehtml> <html> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" <lin
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rtf 东洋先进机械清洁设备公司行政人事管理手册
第一章：前言及企业概况第二章：企业文化 第三章：人事管理制度(招聘及录用、员工行为准则、培训管理、考勤管理、请假管理、人事档案管理、门禁管理、办公室管理、着装管理规定、车辆管理、奖惩管理、离 职管理)
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