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ppt 顾客的体验
企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。Gilmore與Pine (1999)給予的定義 CITYCOFFEE 星巴克-附加價值一年“五”季-桐花季-獨特性 極簡、禪風、自然-食
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ppt 顾客关系管理
電子商務第十章顧客關係管理2本章架構 本章架構•顧客關係管理的簡介•顧客關係管理的建置•顧客關係管理的影響•結論第十章顧客關係管理 3CRM可替企業帶來的效益 CRM可替企業帶來的效益•像是用IT來蒐
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pptx 2顾客服务
顾客服务2.1顾客满意和顾客服务的定义2.2 顾客服务的要素2.3 顾客服务对赢得竞争优势的重要性2.4 确定顾客服务水平的方法2.5 制定和报告顾客服务标准2.6 提高顾客服务绩效www.niuwk
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pptx 关怀顾客
第一节第一节关怀顾客的五大要素 关怀顾客的五大要素•• 什么是顾客？ 什么是顾客？–– 顾客是前来购买你所提供的专业服务的人 顾客是前来购买你所提供的专业服务的人–– 顾客是对公司而言最重要的人，无论
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pptx 顾客服务心
1英文原著＆中文譯本2中文譯本中文書名：《》～諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏》譯著者名：中文譯者李佳霖；原文著者羅伯特〃史派特 派屈克〃麥卡西出版者：智庫文化股份有限公司出版序：1996年中文版獲得
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ppt 顾客导向
以達成行銷應有的目標不但能讓公司獲利賺錢 而且永續生存下去2 我們回到原先的「行銷」定義上。行銷的英文是Ｍarketing 是市場(market)加上一個進行式(ing) 故形成Marketing。
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ppt 顾客管理
顾客管理
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pptx 顾客忠诚度计划
顾客忠诚度计划顾客忠诚度计划顾客忠诚度计划
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ppt 企业企业价值顾客价值顾客
第六章服务管理第一节客户关系管理•一、客户关系管理概述• （一）客户关系管理的含义1.Gartnet Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客
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ppt 顾客知觉价值顾客关系与忠诚度
生：N99B0011N99B0011李佩芸 李佩芸N99B0015 N99B0015陳慧珊 著著1818customer perceived value=CPV customer perceived
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