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doc [工作总结]理赔服务年
[工作总结]理赔服务年

理赔服务年
甘肃省为进一步提高机动车辆保险服务质量和效率,强 化和规范机动车辆保险理赔服务标准，最大限度保护被保险 人利益，保险行业协会财产保险专业委员会于 2010 年 11 月 2 日召开会议，决定开展执行《甘肃省保险行业机动车辆保 险理赔服务标准》(以下简称《服务标准》)情况的检查。2010 年 12 月 13 日至 12 月 21 日，检查组采取现场检查与模拟检 查相结合的方式， 分别对人保财险各县支公司等 14 家公司进 行了检查，检查内容涉及理赔柜面、理赔案件、信息公开查 询系统、投诉处理、客服热线、现场查勘服务等。

从检查结果来看，各公司机动车辆保险理赔服务整体水 平较高，最高分高达 99.60 分，最低分也达到 84.50 分，检查 中发现许多公司的理赔服务亮点，值得各公司参考学习。例 如，太平洋(601099,股吧)保险理赔服务大厅宽敞、整洁、明 亮，拿号方式使大厅理赔服务工作井然有序，并设有专职人 员为索赔资料不全的客户提供“温馨提示卡”，为客户还需提 供的资料一一耐心说明；大地公司采用的 3G 技术，进行两 地查勘定损，现场打印损失清单，为方便客户索赔提供了有 利条件，有效提高了保险理赔服务效率。

但从检查情况上看，各家产险公司执行《服务标准》时， 也存在一些问题。 理赔柜面
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