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客户关系管理与投诉处理技巧培训第一天： 客户关系管理(CRM)培训课程大纲： 1CRM 的发展和历史 CRM 的发展 CRM 的发展 CRM 的发展 2.什么是CRM？ CRM 的定义 .销售.服务方
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公司客户关系管理研究文献综述文献综述 公司客户关系管理研究 客户关系管理是于20世纪90年代随着大市场营销理念的发展而产生的,其最早是由一家对IT 行业比较有研究的咨询顾问公司Gartner Grou
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客户关系管理及处理技巧《客户关系管理及处理技巧》 课前自测：销售人员的服务意识自测题课前阅读：客户服务定义及优质客户服务标准 课堂内容： 第一章服务的重要性 第二章房地产销售也需要服务意识 第三章房地
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物流客户关系管理工作任务描述 北欧航空公司在 20 世纪 80 年代初期因业绩衰退而陷入赤字困境，时任企业总经理卡尔 森临危受命，接任公司的总经理一职，开始重建工作。卡尔森对那些从正规途径购买机票的
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