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中华电信服务质量管理之研究
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通信服务质量管理学教材通信服务质量管理 主编:李理雄 广东邮电职业技术学院 第一章质量管理概论 第一节质量管理的概念 第二节质量管理的基本知识 12 第二章 电信市场概述 12 第一节 电信行业与电信
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