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2008年劳动合同法操作实务精解
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2008年劳动合同法操作实务精解
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劳动合同法操作实务和风险应对精解
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【用人单位《劳动合同法》操作实务精解】
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【用人单位《劳动合同法》操作实务精解】
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特别关注：用人单位劳动合同法操作实务精解与应对
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特别关注：用人单位劳动合同法操作实务精解与应对
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[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
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[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解
客户关系管理经典案例及精解
案例1精解：
向“海底捞”学服务 ——两个满意度
1.海底捞及火锅行业背景
（1）海底捞有限公司概况
成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色
的中高档火锅餐厅。 通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火 锅行业“五星级服务”典范。 企业核心理念：体验美味、享受生活、拥 有健康、共赴卓越 企业价值观：用双手改变命运，用成功证明 价值，靠风斗走向卓越 企业服务理念：顾客至上、三心服务 品牌目标：成为中国火锅第一品牌
1.海底捞及火锅行业背景
（2）火锅行业背景
第三产业中发展最快，10年两位数增
长 足够的消费群体 火锅标准化 易建立产业链，规模效益
1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
劳动密集型行业，竞争激烈，连锁经
营 品牌繁多，竞争激烈 特许经营占绝对主导地位 产业关联效应明显
1.海底捞及火锅行业背景
（3）火锅行业现状及竞争对手
精致
东来顺 鼎鼎香 小肥羊 谭鱼头 差异化：服务的精致及新颖 海底捞
新颖
2.理论基础
（1）服务理论链理论内容
2.理论基础
（2）服务理论链理论内容
实践证明，服务利润链存在如下重要关 系 a,利润和客户忠诚度 b,员工忠诚度与顾客忠诚度
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劳动合同法与劳动法对比10大变化精解
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一、关于制定规章制度 【相关法条】 《中华人民共和国劳动合同法》 第四条 用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有
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劳动合同法精解与经典案例分析-森涛培训
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劳动合同法精解与经典案例分析-森涛培训
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用人单位劳动合同法操作实务精解与应对
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劳动合同法精解实操之劳务派遣.ppt
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《劳动合同法》精要及其实务解析
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