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酒店精神口号我面带笑容，因为我热爱工作”; ”我淡妆打扮，因为是基本礼貌”; ”我服装整洁，因为是专业服务”; ”我乐于助人，因为客人是朋友”; ”我充满自信，因为我做得最棒”; ”我们是真的，真的最
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酒店工程部培训大纲工程部为了全力结合酒店现有设施设备做好维护保养工作制定本大纲。一、指导思想及目的工程部的职责就是确保酒店动力正常运行，保证酒店日常经营工作的正常进行，要进一步加强设备的维护运行管理，
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2015年7月18日1、酒店投诉处理方法2、酒店突发事件处理3、案例分析一、酒店投诉处理方法前言：酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉。我们在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人有时
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公共区域的清洁作业程序一、公共区域清洁维护 1.平时清理 (1)依照“大厅检查表”(见表1)逐项确实巡视清理酒店内外，如大厅接待区、等候区等区域的垃圾清理、家具及玻璃门窗、镜面的擦拭，并定时依检查表项
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