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doc 顾客价值与顾客满意
第二章顾客价值与顾客满意 案例一联想挖掘大客户终身价值 “20000 多个行业大客户,我们用300 个客户经理和1000 多家渠道商一一锁定。”联想集团副总裁、大客户业务部总经理蓝烨在接受《成功营销》
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doc 面包店的目标顾客及潜在顾客
面包店的目标顾客及潜在顾客
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pdf 顾客关系管理与观光顾客关系管理
博士•澳洲國立西雪梨大學管理博士(Ph.D.) •CIIP國際認證中心:理事長 •中華人文科技創新國際學會:理事長 •人文數位與創意創新管理國際期刊 (IJDHCIM):總編輯 •早期所謂顧客關係的建
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doc 顾客体验对顾客忠诚影响的研究
顾客体验对顾客忠诚影响的研究1、相关定义 在重新定义体验营销下的顾客忠诚前,笔者结合马斯洛的理论来梳理下商品经济和服务经济时代下的顾客忠诚内涵。 按照马斯洛对人的需求层次的划分,人 的需求有 史密斯,
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doc 顾客满意与顾客忠诚关系分析
顾客满意与顾客忠诚关系分析1、相关定义 2.3.1顾客忠诚重要性2.3.1 顾客忠诚重要性 Reichheld(1996)认为维持老顾客有如下的效果:获取一个新顾客的成本是 保留一个老顾客的 倍;一个
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pdf 顾客价值与顾客满意顾客让渡价值
顾客价值与顾客满意顾客让渡价值
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pdf 基于顾客价值对网络顾客忠诚度的研究
根据以前相关人员的诸多研究,柏若科斯密斯在从功能性价值、体验性价值、象征 性价值以及成本性价值这四个方面来对顾客价值进行分析‘21。本文认同斯密斯等学者对顾 客价值的相关研究,进而进行忠诚度影响因素的
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pdf 基于顾客感知的度假饭店氛围与顾客反应的关系研究
基于顾客感知的度假饭店氛围与顾客反应的关系研究
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ppt 第二章顾客价值与顾客满意
第二章顾客价值与顾客满意
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ppt 顾客满意之给顾客最大的好处
顾客满意之给顾客最大的好处
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