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doc 人际沟通与交往艺术
培训文集—人际沟通和‎交往艺术 人际沟通与‎交往艺术目录 第一章 绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 交往艺术的‎内容与特征‎ 第一节交往艺术的‎ 基本内
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第四节人际冲突管理 冲突的含义和分类冲突：个体或群体间所产生的摩擦和碰撞。 冲突：当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程。 冲突产生过程见ppt 分为内心冲突、人际
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沟通你我和谐人际01为什么需要人际交往02心理学对人际交往的启发03萨提亚人际沟通的姿态04人际沟通的技巧Contents为什么需要人际交往第 章为什么需要人际交往4可怜的MONKEY！• 心理学家曾
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第8章人际关系沟通人际冲突的处理第8章人际关系沟通人际关系理论1人际冲突处理2情绪管理3人际关系沟通-课前案例马陆的困惑（P144-P145） Q1：冲突点在哪里？ Q2：这是员工问题还是纯业务问题？
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溝通上疛差異：語意、誤解、溝通管道疛噪音。結構上疛差異：如職權不分、角色界定模糊、溝通結構、團體規範不明確。 利益因素價值因素 認知因素 目標因素 實質因素 情感因素 溝通不良 角色期待 雙趨衝突（a
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