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企业移动客户关系管理应用研究
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移动商务在企业客户关系管理中的应用
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凡反义ｖ阱基因对臂癌细胞腓哀达和生长ｊ帅的研巍人反义ＶＥＧＦ基因对肾癌细胞ＶＥＧＦ表达和生长影响的研究研究生潘周辉导师 杨太森宋东奎郑州大学第一附属医院泌尿外科郑卅Ｉ４５００５２摘 要肾癌是严重危害人
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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深圳移动公司客户关系管理系统管理策略探讨
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中国移动呼叫中心的客户关系管理研究
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提要本文重点对３Ｇ时代电信重组背景下的中国移动呼叫中心客户关系管理进行了研究。分析了国内国外通信移动领域的特点，并对中国移动经营现状进行了分析，提出了ＣＲＭ战略的重要性。结合中国移动呼叫中心的现实情况
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Mobicom移动通信公司人力资源管理规划研究
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分类号：Ｃ９３ 密级： 单位代码：１０４２２ 学号：Ｍ如ｐＤ夕２． 硕士学位论文论文题目：愀赫够动’通隹公习Ｍ资源 作者姓学院 名专业 名指导 合作导师伽１３年丐月叻日原创性声明 本人郑重声明：所呈交
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南昌移动客户关系管理研究
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基于数据挖掘的移动客户关系管理研究
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西安邮电大学硕士学位论文基于数据挖掘的移动客户关系管理研究姓名：王文树申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：薛蓉娜2012-03摘要摘要数据挖掘是一门新兴的交叉学科，是伴随着信息量倍增而产生和发展
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S省移动公司人力资源规划研究-new
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青岛科技大学研究生学位论文１．１研究背景 １绪论 人力资源规划也被称为人力资源计划，是指企业基于实现发展战略，以完成 各年度及某一阶段生产经营指标为直接目标，分析企业面临的外部总体经济形 势、竞争对手
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移动通信六西格玛管理体系构建
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第二部分六西格玛管理理论与在移动通信行业的应用........5 六西格玛改进模型...................................11 六西格玛改进模型介绍...........
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