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[经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究
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4q3[经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究/>
54<br />
内蒙古科技与经济 2003 年第 4 期 <br />
基于客户关系管理的电子商务网站研究<br />
周桂梅<br />
( 山东大学威海分校经济系, 山东 威海 264209)<br />
1 引言<br />
越残酷, 全球正在经历着令许多企业紧迫不安的经 济衰退期, 电子商务已经成为众多企业起死回升的 救命稻草, 企业纷纷建立商务网站, 忙于应用互联网 来提高自己的竞争态势. 电子商务中最薄弱的环节 是客户关系管理, 客户满意度如果有了 5% 的提高,<br />
企业的利润将加倍, 2 3 的客户离开供应商是因为 客户满意度的问题成为人们日益关注的焦点. 因此 企业要把 "以客户为中心" 的电子商务核心理念融入 企业战略具有现实意义.<br />
客户关怀不够, 可见企业与客户交往尽可能地提高<br />
到自己的商务网站建设中, 利用商务网站成功实现<br />
2 电子商务环境下的客户关系管理的再认识<br />
健全, 改善企业与客户之间关系的新型管理系统. 目 前比较流行客户关系管理 (CRM ) 软件.本文不是从 软件系统讨论客户关系管理 (CRM ) , 而是讨论在电<br />
子商务的环境下, 企业利用信息技术, 通过有意义的 交流来了解并影响客户的行为, 提高客户招揽率, 客 户保持率, 客户忠诚度和客户收益率. 企业电子商务 交易. 通过电子商务增加更多的贸易机会, 这种交易 不争的事实. 那么一个企业在运用互联网运营时都 诚度, 贡献度<a name="page"></a>
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