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开展优质护理服务示范工程活动情况工作汇报
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精典六西格玛管理系列一一搞好餐饮优质服务提高员工满意率之一
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搞好餐饮优质服务提高员工满意率开始日期: 2010.3结束日期: 2010.11明星：刘时庄 实施绿带：文龙彬 项目负责人：曾爱兵C D1选题理由民以食为天，随着人民生活水平日益提高，健康饮食的呼声越
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精典六西格玛管理系列一一搞好餐饮优质服务提高员工满意率之三
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含义解释
6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。 管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。” 西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平，只有0.27％为次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，日本已把”6 Sigma”作为他们品质要求的指标。
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优质客户服务.ppt
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优质客户服务管理.ppt
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优质护理服务示范工程阶段总结
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优质护理服务示范工程阶段总结
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