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需求分析常用的七种方法
• 实地访谈法 • 问卷调查法 • 现场观察法 • 小组研讨法 • 个案研究法 • 创意思考法 • 专家指导法

1

实地访谈法
• 步骤 • 访谈要点（见附录）
– 针对高层 – 针对基层员工
，

– 针对中/基层管理者

• 技巧
2

实地访谈法
• 访谈技巧
在访谈前，确定你想得到什么 查看相关资料 制定访谈大纲 提问时，开放式问题与封闭式问题相结合 避免使用诱导式问题

3

实地访谈法
• 访谈技巧
定时总结，保证你收集了关键的信息并且没有跑 题 努力开发倾听技巧 认真记录－如可能使用设计好的清单；使用速记 符号 在访谈结束时，要向被访谈者表示感谢 在不同的访谈对象之间，留有回顾和整理记录的 时间。
4

通过访谈进行需求分析信息收集时，可以遵循以下步骤：

确定到底需要何种信息 确定访谈对象及人数 准备好访谈提纲 向访谈者通报有关情况 实施访谈 整理并分析结果

5

问卷调查法
访查主管的培训需求问卷设计

6

遵循以下步骤，可以编写出一份较好的问卷：

写一份清单 把列出的事项转化为问题 设计文卷 请别人检查问卷，加以评论 问卷编辑，最终成文 请别人检查问卷，加以评论 在小的范围内对问卷进行模拟 测试，并对结果进行评估 对问卷进行必要的修订 实施调查
7

现场
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向豆丁求助：有没有六种水果健康食用方法?

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