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?市場區隔、集中化策略?不是的 !!!是第一線的”使用者” ?『我只在乎』的重要 ><BESTBUY P66~~CRMCRMe世紀的衝擊與省思CRM e-BusinessCRM的核心議題： 管理售服務
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便宜又有用的分析工具:顧客區隔(customer segmentation)• GAP 服務品質模型【情境故事】Cosco，便宜的好東西Costco Wholesale( 是全球第一家會員制的倉儲批發
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