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组织环境过程O-输出I-输入物质资源计算机及网络、打/复印机、会讫室、档案柜过程拥有者行政部工作方法1.质量手册2.顾客特殊要求识别、评审管理和审核控制程序3.识别确定内外部影响因素：SWOT分析、识
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（理性情绪治疗模式）情绪脸谱痛苦的快樂的驚訝的害羞的擔心的焦慮的困惑的滿足的疲憊的傷心的害怕的伤心痛苦害怕困惑满足疲惫惊讶害羞焦虑担心快乐生气？VS• 主题：飘舞的柳絮• 林：嫁与东风春不管，凭尔去，
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