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苏州大学硕士学位论文 基于中小型企业呼叫中心的解决方案 姓名：王竝 申请学位级别：硕士 专业：计算机技术 指导教师：杨季文 201110 摘要 技术、数据库技术等多种技术，随着这些技术的深度融合和不断
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方正宽带呼叫中心培训方案设计研究呼叫中心行业是中国发展历程中的新兴产业，近年来在国内迅猛发展，而培训是呼叫中心建立高效工作团队的一个重要手段。方正宽带呼叫中心和大多数呼叫中心一样存在着员工普遍低龄化、
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呼叫中心是一个劳动密集型的新兴产业，主要通过电话、网络和现代通讯技术为客户提供产品咨询、业务办理。不同于一般企业的呼叫中心，信用卡呼叫中心既有金融业的血统，服务要求严格、业务产品繁多；又有呼叫中心的特
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