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某期货公司客户
关系
管
理
的
研究
与
设计
中国的期货业正在经历一场深刻的变革,期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务,提高期货公司的核心竞争力,本文认为要通过客户关系管理的三重差别化,即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化,并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系,通过建立它们对应的模型,辅之以定量以及定性的分析,得出期货公司在推进网上交易,差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高,客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况,同时研究了客户终生价值的确定,作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾,找出理论应用的关键点,然后根据期货行业的特点,以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量,对于客户价值进行建模,并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上,分析了某期货公司业务中存在的问题,建立了某期货公司客户关系管理的流程,即是要依托客户互动中心分化其业务环节,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务,用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题,并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构,以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
价格: 4.00豆元
大小:496.5K
页码:62页
时间:2010-07-20
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员工敬业度
与
员工满意度
关系
的
实证研究
随着组织行为学研究的发展,员工与组织之间关系的研究已经成为了组织管理关系研究的重要领域。近年来,员工敬业度成为人们日益关注的话题。越来越多的调查和研究结果表明:员工敬业度是真正影响组织绩效的关键指标。
价格: 19.80豆元
大小:481.9K
页码:84页
时间:2010-08-10
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项目经
理
如何
处理好
各方
关系
项目经理如何处理好各方关系
价格: 10.00豆元
大小:43.5K
页码:9页
时间:2017-03-30
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简论企业秘书如何
处理好
上下级
关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系小处着眼,注意细节 企业中的秘书,既可参与决策、组织协调等重 要工作,也要细致扎实地干好每一件具体琐事
价格: 10.00豆元
大小:95.5K
页码:13页
时间:2017-12-20
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简论企业秘书如何
处理好
上下级
关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系
价格: 10.00豆元
大小:101.0K
页码:15页
时间:2017-11-28
浏览:0
doc
办公室文化建设要
处理好
五个
关系
摘要:近年来,随着我国市场经济的不断变化,也迎来了企业改革的新征程。企业办公室文化建设在企业发展过程中发挥着重要作用,尤其是在新市场经济下,企业文化建设不仅仅只是用来规范企业后勤管理,更是通过良好的办公室文化建设,促进员工的工作积极性,提
价格: 7.80豆元
大小:14.0K
页码:5页
时间:2019-05-14
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docx
简论企业秘书如何
处理好
上下级
关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系简论企业秘书如何处理好上下级关系 简论企业秘书如何处理好上下级关系 不速之客这类来客又可以分为三种情况: 1.确有紧急事务须与领导直接商谈者。与这类客人接触,应在礼节允
价格: 3.00豆元
大小:40.9K
页码:24页
时间:2019-06-27
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DOC-如何
处理好
上下级
关系
如何处理好上下级关系
价格: 10.00豆元
大小:10.1K
页码:2页
时间:2017-05-30
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简论企业秘书如何
处理好
上下级
关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系简论企业秘书如何处理好上下级关系 内容简介: 当今社会秘书作为社会的热门专业之一,它越来越受到人们的普遍关注。编辑老师为您整理了企业秘书如何处理好上下
价格: 8.00豆元
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页码:14页
时间:2017-03-11
浏览:1
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简论企业秘书如何
处理好
上下级
关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系
价格: 10.00豆元
大小:114.0K
页码:17页
时间:2017-11-07
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