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ppt [销售/营销]第3章第三方物流企业的客户服务管理
[销售/营销]第3章第三方物流企业的客户服务管理

第四章第三方物流企业客户服务 管理

1

内容摘要
4.1第三方物流企业服务营销理论 4.2 第三方物流企业客户服务 4.3第三方物流客户服务的因素 4.4物流中客户服务表现的量度 4.5以客户为核心的物流战略的开发
2

本章学习目标
了解物流表现与客户满意； 了解物流服务营销相关的理论 了解物流中客户服务表现的量 度

掌握客户服务的定义及服务内容； 掌握以客户为中心的物流战略的开发。
3

本章导读
随着企业和供应链全球化

本章首先介绍客户服务 营销的一般理论和概念 ，不同产品在物流服务 要求上的差异，然后介 绍物流中客户服务的因

的发展，中国入世后融入
全球经济步伐的加快，以 及国外公司的大举进入， 第三方物流企业拓展国内 外物流市场的能力显得越

素以及客户服务表现的
衡量指标，最后重点介 绍如何进行以客户为中 心的物流战略的开发。
4

来越重要。

4.1 第三方物流企业服务营销理论

4.1.1物流服务与市场营销

4.1.2物流服务营销相关的理论

5

4.1.1物流服务与市场营销
在市场经济的引导下，商家把满足顾客的需求看 作是隐藏在所有活动背后的动机，企业活动就是 以市场营销为导向，而物流能力开发成为企业的 核心能力，所以物流需求应随时间而进行调整， 以适应不断变化的营销需求。 
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