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(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： 员工自我矛盾。 (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依
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第2部分主讲：林卓君第1部分1.1客户服务基础1.2 客户服务的内容1.3 客户服务的核心与准则1.1.1 服务与客户服务1.1.2 客户服务的特点1.1.3 客户和客户服务的重要性1.服务：是指为一
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