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——接话规范及礼仪接话规范及礼仪2014年08月2 礼仪礼节介绍 礼仪礼节介绍 仪容、仪表、仪态礼仪 仪容、仪表、仪态礼仪 电话沟通礼仪 电话沟通礼仪3 定义的介绍； 定义的介绍；礼仪的分类； 礼仪的
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前程文化出版大綱前言：服務業裡最動人的元素服務人員的重要性跨界者角色與衝突類型服務業人力資源管理前言：服務業裡最動人的元素 1/9人力資源對企業有多重要？IBM創始人：ThomasJ. Watson你
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第一讲服务礼仪 言谈举止 仪表仪容第一部分 言谈举止 言谈礼仪 举止礼仪一、言谈礼仪 常用的礼貌用语 电话礼仪 声音要求 服务工作应注意的问题（一）常用的礼貌用语问候语 征询语 感谢语道歉语 应答语
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第一节案例：您好某天中午，一位下榻于某饭店的外宾到餐厅去用餐。当他走进电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”客人微笑着回道：“你好，小姐！”当客人走进餐厅
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目录CONTENTS基本法相关名词解释福利、待遇与考核业务品质管理说明万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站基本法相关名称解释1（一）在职单挃在职业务人员销售幵由
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向豆丁求助：有没有水电暖服务中心工作人员考核分值表?

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