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2018年电商客服主管白皮书.xls
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2017年电商客服主管白皮书.xls
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售后客服绩效考核
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客服主管岗位说明书
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电商人员KPI绩效考核表(售前客服)
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考核岗位：售前客服上级主管：序号 关键指标 详细描述 标准 权重 得分扣分说明1 销售指标完成率 302 咨询转化率R45% 100%1040%R<45% 80%35%R<40% 60%30%R<35
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3.00豆元
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2017电商客服绩效考核表
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在线客服kpi考核模板
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客服专员绩效考核考核周期：工作重点相关项目或任务1 基准点 零投诉2 客单价3 服务质量监测4 对工作进度掌握 咨询转化率、平均日响应时间5 公司年度业绩指标完成 销售单完成率项目 岗位绩效 指标 选
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14 客服专员主要业绩指标
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商场客服专员主要业绩指标讨论汇总维度序号 备注1 客诉解决速度及结案率2 台账、报表准确、规范，及时上报3 商户资质管理规范性4 统一订销货单编号登记5 顾客回访有效性6 电话回访有效率及意见反馈报告
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客服8月培训计划
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开课时间培训师 目标开班人数培训最终留存率培训最终留存率 未达成原因 改进办法 备注徐莹 19 13合计 57 注：0%客服部8月新人培训计划表15日通关率15日通关率是否达成目前：70% 目标：50
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电商客服绩效考核方案表
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电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表电商客服绩效考核方案表
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