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rtf [管理学]客户关系管理
[管理学]客户关系管理

第一章 客户关系管理导论 任课教师：安明明 本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相 机、打印机和复印机等产品）。 技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的 技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。 由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能 够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客 户端下载等） 经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响 无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物 形态的可辨认非货币性资产。 主要分为两类： 能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。 彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势 一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm
价格： 10.00豆元 大小：612.36K页码：36页时间：2012-06-13浏览：0
txt 客户关系管理
客户管理方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理 主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、
价格： 免费 大小：2.53K页码：1页时间：2011-04-04浏览：1
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全国服务热线：8008-575-518洁丽雅集团有限公司 地址：浙江省诸暨市迎宾路6 电话：8008-575-518传真：86-575-87383668 E-mail:gjy@gracechina.c
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txt 客户关系管理
客户关系管理关系的特征 关系是双方彼此的行为和感觉，是相互 的过程，缺少任何一方都不行。（企业 选择终生价值大的客户，也必须通过提 高客户满意度留住客户，“双赢”。） 关系有感觉和行为两个要素。 关系
价格： 4.00豆元 大小：43.63K页码：15页时间：2012-12-05浏览：0
txt 客户关系管理系统
客户关系管理系统[摘要] 进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动
价格： 1.50豆元 大小：10.5K页码：4页时间：2012-12-16浏览：0

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