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12016年12月30日渭南• 掌握处理顾客投诉的技巧。• 预防顾客投诉的产生。• 确保处理顾客投诉的过程符合上海通用的标准。• 利用正面态度处理投诉不回避• 掌握投诉的九项重点进行整理分析课程目的
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有效处理客户有效处理客户投诉的步骤 投诉的步骤各类客户投诉 各类客户投诉有效处理技巧 有效处理技巧有效处理客户投诉的步骤 有效处理客户投诉的步骤一、接受投诉，迅速受理，绝不拖延 一、接受投诉，迅速受理
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ppt 建材客户投诉处理技巧
客户投诉的处理技巧客户服务部客户购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户投诉。1、企业
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目录CONTENTS01学习目标02 知识准备03 课堂互动04 任务实施05 课堂小结学习目标【学习目标】1.能够描述客户投诉的概念；2.能够描述客户投诉的类型；3.能够描述处理客户投诉的一般流程；
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客户投诉处理什么是投诉？凡属顾客对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉。不满是顾客对自己期望没有得到满足的一种表述投诉顾客投诉的原因客人投诉的心理服务质
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如何处理客户投诉客户投诉处理制度 如何解决客户投诉 篇一:如何处理客户投诉 如何解决客户投诉 出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能
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让顾客比满意更满意2上上海海爱爱屋屋食食品品有有限限公公司司SHANGHAIAIWU FOODS CO.LTD SHANGHAI AIWU FOODS CO.LTD区域经理培训课程服务管理之二让顾客比
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客户投诉处理5100客户投诉处理 介绍和期望 欢迎 游戏 规则 时间表 介绍和期望 困惑/期望 内容概要 课程概述 课程目的 了解客户投诉的重要性 掌握投诉处理原则与步骤 熟练应用投诉处理技巧 第一章
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