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日《培训手册》目录第1章酒店概况第2章 酒店基本知识第3章 酒店意识第4章 服务心理第5章 行为规范第6章 安全消防常识及食品卫生知识第7章 电话接听与服务第8章 培训管理规定第1章 酒店概况温泉大酒
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