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2009年,埃森哲公司调查了来自澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、美国、英国其计八个国家的消费者,发现了一个全球性趋势:在全世界,消费者期望值在不断提高,消费体验却显不足,导致各行业的消费者大量流失。随着消费者期望值不断提高,企
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