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pdf 客户服务工作计划
客户服务工作计划
价格： 8.67豆元 大小：700.63K页码：12页时间：2011-08-28浏览：0
pdf 服务企业的关系营销及其客户关系管理
随着服务企业竞争的日益加剧，众多的服务企业开始关注于对服务产品的营销研究。本文从分析服务产品入手，指出了服务的概念，其与有形产品相区别的四个特性，指出每一项服务业务都是包括三个系统的系统过程，进而分析
价格： 5.99豆元 大小：103.9K页码：39页时间：2011-07-08浏览：2
pdf 企业客户服务管理
企业客户服务管理企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题，良好的企业客户服务管理，可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。
价格： 6.00豆元 大小：389.78K页码：4页时间：2011-06-20浏览：1
pdf 国元证券股份有限公司服务型客户关系管理研究
学校代号10532 工商管理硕士学位论文国元证券股份有限公司服务型客户 关系管理研究 学位申请人姓名 工商管理学院导师姓名及职称 马超群 教授 金融管理论文提交日期 2017 年12 月04 湖南大学
价格： 10.00豆元 大小：1.93M页码：71页时间：2018-07-02浏览：0
pdf ———客户服务管理体系
————客户服务管理体系课程简介： 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量课程对象： 客服人员、行政人员、支撑部门人员 课程目标: 让有关客户服务的卓越理
价格： 免费 大小：169.34K页码：1页时间：2012-03-18浏览：0
pdf 德邦证券客户服务管理应用研究
大连理工大学硕士学位论文德邦证券客户服务管理研究姓名：单红申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李新然20091213大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要本文是基于证券公司经营概况、证券公司经纪业
价格： 10.00豆元 大小：2.83M页码：43页时间：2016-04-29浏览：0
pdf 阳煤集团客户服务管理系统设计与实现
分类号密级 UDC注1 阳煤集团客户服务管理系统设计与实现（题名和副题名） （作者姓名）指导教师 （姓名、职称、单位名称）申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 提交论文日期2014
价格： 10.00豆元 大小：1.13M页码：71页时间：2015-05-15浏览：0
pdf 总部客户服务管理手册模板
客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨；注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来，加快建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设
价格： 9.00豆元 大小：585.22K页码：39页时间：2016-07-13浏览：1
pdf 客户关系管理及其在服务企业中的应用
客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
价格： 10.00豆元 大小：2.43M页码：67页时间：2011-11-03浏览：0
pdf 沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
价格： 10.00豆元 大小：1.63M页码：55页时间：2011-11-09浏览：1

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