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要本研究结合服务利润链和服务蓝图概念模型,探索组织内部结构中内部服务质量、员工满意度、员工忠诚度之何的关系。同时,逐步探讨了内部服务质量各维度对员工满意度的影响,内部服务质量各维度对员工忠诚度的影响,
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pdf l公司呼叫中心服务质量提升研究
文摘要中文摘要呼 心始于上世纪 30 成长只有 30 随着互联 网科技的 发展, 运营,促使 问题,比如 何设定合理的绩效指标, 时进行成本管理。越来越 方法进行呼叫 中心 的管理,以达到提升 服务
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