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pdf 电力系统客户关系管理及支持技术的研究

摘要客户关系管理是企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种“以客户为中心”的新的企业经营理念。本文分析了现有客户关系管理系统的特点和不足，指出了行业性客户关系管理系统有着很大的发展空间，客户关系管理

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pdf 虚拟企业组织模式及运行机制研究

虚拟企业组织模式及运行机制研究摘要虚拟企业组织模式及运行机制是国内理论界和企业界非常关注的一个热点问题，也是企业未来发展所面临的非常现实的问题。近十几年来，信息技术和计算机网络技术的飞速发展给人类的生

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pdf 现代物流企业客户关系管理及管理策略研究

在当今竞争日趋激烈的商业环境中，企业间的竞争业已进入了买方市场为主导的时代。竞争对手的不断增多增强、业务种类的多样化全球化迫使企业间的竞争达到白热化的状态，同时，由于产品选择空间的扩大、购买渠道的拓宽

价格： 10.00豆元大小：596.79K页码：76页时间：2012-08-04浏览：0

pdf 个人所得税税源流失问题及对策研究

个人所得税税源流失问题及对策研究,个人所得税流失,个人所得税问题,个人所得税相关问题,个人所得税常见问题,税源管理,重点税源,税源监控,税源监控表,税源风险管理

价格： 10.00豆元大小：3.4M页码：67页时间：2014-09-07浏览：0

pdf tc公司p2p网贷平台可行性分析及设计研究

ＣｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｆ２２４．５Ｕ．Ｄ．Ｃ：ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＴＨＥＦＥＡＳＩＢＩＬＩＴＹＡＮ

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pdf 营口移动公司人力资源管理现状分析及对策研究

东北大学硕士学位论文营口移动公司人力资源管理现状分析及对策研究姓名：刘敬元申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：窦胜功20060901东北大学硕士论文集摘要营口移动公司人力资源管理现状分析及对策研

价格： 10.00豆元大小：2.21M页码：63页时间：2014-04-17浏览：0

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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pdf 我国个人所得税现状、问题及改革路径研究

浙江师范大学硕士学位论文我国个人所得税现状、问题及改革路径研究姓名：丁轶申请学位级别：硕士专业：公共管理指导教师：何增光20091219我国个人所得税现状、问题及改革路径研究摘要个人所得税在我国已走过

价格： 9.00豆元大小：2.01M页码：40页时间：2011-01-20浏览：0

pdf 2008-2009年中国糕点市场十大品牌竞争力分析及竞争趋势研究报告

2008-2009年中国糕点市场十大品牌竞争力分析及竞争趋势研究报告 2008-2009 年中国糕点市场十大品牌竞争力分析及竞争趋势研究报告报告目录报告目录 10第一章糕点市场竞争背景第一节政策

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pdf 专利知识产权管理系统研究及应用

＼’、谂I浙江大学硕士学位论文摘要随着国内市场全球化和专利制度的进一步规范化，专利等知识产权已经被越来越多的企业所重视。专利文献中蕴涵了相关领域产品的技术信息，如果能被正确有效地利用，则能为企业带来巨

价格：免费大小：1.76M页码：71页时间：2011-03-09浏览：6