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客户
关系管理
(CRM)
Discussion_Paper_SAG.pptCRM–咨询步骤–Munich, June 2000- Discussion_Paper_SAG.pptThisdocument exclusiveus
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付晓蓉西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院客户关系管理2你是否思考过:• 企业的市场定位是什么?• 企业的客户有何特征?• 企业的客户服务的关键是什么?• 企业为什么需要客户关系管理(CR
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关系管理
Discussion_Paper_SAG.pptRolandBerger PartnerGmbH InternationalManagement ConsultantsBarcelona Buenos
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客户
关系管理
教材与教参客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物, 赢得竞争的利器。 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物, 赢得竞争的利器。 客户关系管理课程的目标
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客户
关系管理
Trainer:Michael SunDate: July. 10-11, 2003讨论: 重要客户的定义是什么?佩拉图法则销售平台层面(如附件一)80%的生意来自于你20%的客户也意味着只有20%的
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CRM客户
关系管理
中国实施CRM的难点第一章:CRM概述 1.1定义及本质 CRM的内容10.2澄清关于CRM的几点误解 9CRM能“包治百病”10.3 CRM产生的背景 从技术的发展来看,IT技术的发展特别是互联网技
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客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学,却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 eSCM- SP 模型——客户关系管理 版权所有,不得复制 1.概述 2. 客户交互 3. 选择供应商与合作伙伴 4. 管理供应商与合
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——康联北京管理中心目录客户关系管理的涵义客户关系管理系统的类型客户关系管理的作用客户关系管理的核心目录CRM的九大好处“客户管理的三种境界”六个方面搞定360度客户关系管理客户关系管理在营销中的应用
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户户工商管理户 教66608555jy87@sohu.com qq:34035076616/5/24 2客户户系管理 ——户合户系技户户境的改户——信息技户户系户源户境的改户——客户户源的户略地位第一
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————选择什么样的客户相对说来,同等条件的企业比较容易。 70%10% 15%B级 20% 20% 25%C级 10% 70% 60%—— ——VIP VIP 4%15%15%80% 80% ——•
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