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[工作计划]某公司顾客服务处训练规划范例
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1ud[工作计划]某公司顾客服务处训练规划范例/>
× ×汽車 顧客服務處訓練規劃範例<br />
9108企訓園地<br />
1<br />
計劃執行架構<br />
階段 執行模式<br />
P 規劃<br />
D 執行 訓練課程執行<br />
C 檢核 進行結訓後測計劃 訓練績效評估規劃<br />
反應回饋 行為改變 績效改變<br />
A 修正 結案報告 回訓機制 規劃<br />
訓練實作 訓練需求探 討<br />
配套措施 進行『學員 服務訓練前 測計劃』<br />
建置線上服 選擇優異服務種子 服務進階 務訓練學習成 學員 訓練規劃 果分享區 專業服務訓練顧問 由專業顧問 諮詢 協助建立服務 三個月內提供線上 標準規範 學習成果分享區<br />
延伸教學效益<br />
9108企訓園地<br />
2<br />
教學架構<br />
締造雙贏 的服務推動者 推動者訓練 的服務推動者訓練 管理 顧客服務 績效顧問訓練 績效顧問訓練 顧客滿意 領導者訓練 領導者訓練<br />
10%<br />
20% 40%<br />
能力<br />
70%<br />
50% 50%<br />
態度<br />
20%<br />
中階服務專員<br />
30% 10%<br />
高階服務專員<br />
9108企訓園地<br />
服務廠長<br />
3<br />
締造雙贏的服務推動者訓練<br />
中階<br />
教學方向<br />
積極樂觀的顧客對 應人員與最佳顧問 顧客VS技術利益 協調者 塑造消費意願締造 販促雙贏 處理一般性顧客抱 怨 持續改善例行工作<br />
教學主題<br />
正向積極的服務 心態建立 締造雙贏的服務 應對<br />
進行方式<br />
Speech Case Study Discussion Speech Case Study Role Play Action Plan<br />
目標效益<br />
提昇顧客溝通力 溝通力 提昇
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