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xls [管理学]构建卓越的客户服务管理体系
[管理学]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系

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【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 【时间地点】211年7月16-17日 上海 【培训讲师】田胜波 【费 用】￥32元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户 服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域 。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希 望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 课程目标   ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；   ◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质 量；   ◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
价格： 10.00豆元 大小：64.0K页码：3页时间：2011-12-16浏览：2
xls 推荐-构建卓越的客户服务管理体系
构建卓越的客户服务管理体系【授课对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员【培训讲师】田胜波课程特色 课程背景 课程目标 课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系客户服务管理
价格： 6.00豆元 大小：24.5K页码：3页时间：2011-10-20浏览：0
xls 田胜波_构建卓越的客户服务管理体系
【授课对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程特色 课程背景 课程目标 课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念客户服务
价格： 免费 大小：26.0K页码：3页时间：2013-10-23浏览：1
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绩效专员绩效考核 绩效考核表 客服专员绩效考核表 员工绩效考核表 行政专员绩效考核表 人事专员绩效考核表 kpi绩效考核表 销售人员绩效考核表 销售绩效考核表
价格： 9.80豆元 大小：13.5K页码：1页时间：2013-11-05浏览：0
xls 绩效专员绩效考核表
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价格： 10.00豆元 大小：13.5K页码：1页时间：2015-05-04浏览：0
xls 保安绩效考核表
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价格： 免费 大小：22.0K页码：1页时间：2011-08-13浏览：0
xls 酒店全套员工绩效考核表（68P）
督导、领班级别员工绩效考核表姓名：岗位： 级别： 部门： 考核期： 项目及考核内容考核分值考核得分工作表现 服从上级工作分配权重合理分配下级工作本人及班组按时按质按量完成工作任务本人及下属按照操作程序
价格： 5.00豆元 大小：440.5K页码：68页时间：2014-06-06浏览：2
xls 生产车间员工绩效考核表
被考核人部门名称 岗位名称 考核周期 考核人关键考核指标指标说明 优秀 良好 一般 较差 极差 权重 直接上级评价 部门负责人评价工作质量略优于工作质量要求分值工作效率及工作量分值工作业绩得分 45关
价格： 9.00豆元 大小：48.01K页码：3页时间：2014-06-08浏览：0
xls 生产车间绩效考核表
仓库主管绩效考核评分表仓库主管绩效考核评分表 姓名： 岗位： 考核总分：日期： 姓名： 岗位： 考核总分：日期：考核项目 评分标准考核评分初评 复评 人事优 很整齐合理、标示清楚、物品干净 10良 整
价格： 9.00豆元 大小：135.51K页码：6页时间：2014-06-08浏览：1
xls 月度绩效考核表(品质部)
月度绩效考核表（品质主管）部门：品质部 被考核岗位：主管 被考核人：项 序号月度重点工作计划 计划简述 分值 指标完成情况 考核得分 备注12项 序号考核指标 目标值 指标定义及计算方式 分值 指标达
价格： 10.00豆元 大小：21.0K页码：1页时间：2011-08-31浏览：1

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