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团队建设
与
成员
关系
处理
团队建设与成员关系处理团队建设与成员关系处理团队建设与成员关系处理
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员工关系维护与危机处理员工关系维护与危机处理员工关系维护与危机处理
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培训资料-客户
关系
管
理
与
投诉
处理
技巧培训_pdf72页
1客户关系管理与投诉处理技巧培训客户关系管理(CRM)培训课程大纲: 1CRM 的发展和历史 从营销的角度看CRM 的发展 从信息化的角度看CRM 的发展 从管理的角度看CRM 的发展 2.什么是CR
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[人力资源管
理
]沟通
与
员工
关系
处理
[人力资源管理]沟通与员工关系处理
张 赞
1
1
请看这组数据
单位:万人
400 340 350 300 250 212 200 145 150 100 应届本科毕业生 2001 2002 2003 2004 2005
2
280
115
2
职业人的要求
态度
知识
技能( 技能 ( 技 巧)
3
3
职业人必须掌握的三大技巧
团队合作
有效沟通
时间管理
4
4
我们今天的范围
上行沟通
平行沟通
下行沟通
5
5
课程大纲
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
沟通的基本概念 沟通的技巧 如何与不同性格的对象沟通 如何让对方接受你的意见
6
6
第一部分 沟通的基本概念
7
7
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。
8
8
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
9
9
沟通的原则
简 单 “大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮
了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西
清 楚 是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍
子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会 污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算 没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的 呀。”
准 确 直 接
10
10
为什么需要沟通
事物往往是很复 杂的,价值观决 定了我们对同样 的事物产生不同 的意见
11
11
什么是价值观
价值观是人们行
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客户
关系
管
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——客户
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的
建立
与
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客户关系管理——客户关系的建立与维护客户关系管理 ——客户关系的建立与维护 客户管理 第一篇 客户关系概论 第二篇 客户关系的建立 第三篇 客户关系的维护 第四篇 客户关系的恢复 客户关系概论13>.
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【管
理
资料】客户
关系
管
理
—客户
关系
的
建立
与
维护
客户关系管理——客户关系的建立与维护 客户管理 第一篇客户关系概论 第二篇客户关系的建立 第三篇客户关系的维护 第四篇客户关系的恢复 1.1客户关系的定义 1.2企业管理客户关系的意义 1.3客户关系
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客户
关系
与
八大谈资(
讲课
稿
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CRM客户
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管
理
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项目管
理
考核
与
部门绩效考核之间
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怎么
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2012勤奋班有问必答之最详细问题与解答 项目管理考核与部门绩效考核之间的关系怎么处理? 我现在在设计汽车研究院薪酬绩效管理方案 我的设计思路是: 1、薪酬组成: 1)经理级:基本工资+岗位工资+季度
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