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doc [工作计划]12315联络站消费者投诉站制度
[工作计划]12315联络站消费者投诉站制度

联络站、消费者投诉站（ 两站” 12315 联络站、消费者投诉站（“两站”）制度

一、安排 12315 联络站、消费者投诉站（以下简称“两 站”）消费维权各项工作，接受工商部门对消费维权工作的 指导，对消费投诉站和 12315 维权站工作人员工作进行监督 检查和考核。 二、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者的法 制观念和依法维权意识，支持消费者运用法律武器维护自身 的合法权益。 三、依法受理、妥善解决消费者咨询、申（投）诉和举 报，对本站点无法解决的申诉、举报及时上报并协助辖区工 商所处理解决。 四、主动接受消费者监督，负责解答消费者对本站点工 作咨询、质询。 五、组织“两站”工作人员进行业务培训，提高基层维 权人员业务素质。 六、组织开展食品安全知识、商品知识、安全健康消费 知识、消费警示等宣传教育活动。 七、自觉建立本站点自律机制，及时向工商部门报告商 品服务不良信息，参加工商所定期组织的培训及信息反馈会 议，发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍。

八、完成工商行政管理机关委托的其它消费维权工作。

定远县工商局消保股 定远县消协秘书处 二 O 一一年
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pdf 43《质量投诉管理制度》
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pdf 深圳观澜数据中心投诉管理制度
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