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培训讲师：王诚物业经理培训目标“用户至上，专业服务”是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。• 投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人
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酒店如何处理客人投诉酒店如何处理客人投诉目 录投诉产生的原因与正确认识1处理投诉的原则2受理客人投诉的程序与技巧3典型案例分析4第一节投诉产生的原因对投诉的正确认识投诉的类型客人觉得自己的利益受到了损
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