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[管理学]客户关系管理学习
情境
一
[管理学]客户关系管理学习情境一
客户关系管理
电子商务教研室 主讲: 主讲:苑毅
2011-6-3 1
学习情境一: 学习情境一:认识客户关系管理
1 2 3 4 企业经营管理变革 客户关系管理的兴起 客户关系管理内涵 客户关系管理现状与趋势
2
学习目标 知识目标
了解:客户关系管理的产生和发展; 了解:客户关系管理的产生和发展; 掌握:电子商务的发展对企业经营管理的影响; 掌握:电子商务的发展对企业经营管理的影响; 客户关系管理的概念、 客户关系管理的概念、内涵
技能目标
通过自己的观察了解哪些情况下可以应用客户关系 管理
素质目标
明白客户关系管理未来的应用
3
教学重点与难点
重点 与 难点
客户关系 管理的概 念
客户关系 管理的本 质
4
案例引入 一位男士在下班回家的路上,走进 家门口附近的一家杂货店中,拿起 一瓶酱油,看了看说明和价格,然后 放了回去.三分钟后,他又走回这家 杂货店,再拿起那瓶酱油看了又看. 这时如果您是杂货店的老板,你会 怎么做?
5
另一种答案
这时老板走向那位先生,然后告诉他,”王先生, 这时老板走向那位先生,然后告诉他, 王先生, 您太太平常买的就是这种酱油, 您太太平常买的就是这种酱油,它含有较丰富的 豆类成份,味道更香, 豆类成份,味道更香,而且更能增进您家儿子的 食欲,另
价格: 10.00豆元
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页码:46页
时间:2012-08-01
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情境
效应与消费者品牌选择
情境效应与消费者品牌选择
价格: 10.00豆元
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页码:8页
时间:2018-10-10
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情境
6 仓储与配送经营管理
情境6 仓储与配送经营管理
价格: 10.00豆元
大小:1.44M
页码:67页
时间:2017-08-04
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基于归因理论品牌选择
情境
下后悔及抱怨的研究
ManagementDiscipline:Business Administration Maj EnterpriseManagement Supervisor:Prof.Wu Sizong Dec,
价格: 10.00豆元
大小:6.29M
页码:167页
时间:2017-08-07
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情境
化领导风格塑造与团队建设.pp
t
情境化领导风格塑造与团队建设.ppt情境化领导风格塑造与团队建设.ppt情境化领导风格塑造与团队建设.ppt
价格: 10.00豆元
大小:3.89M
页码:62页
时间:2017-08-09
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学习
情境
八人力资源管理
学习情境八 人力资源管理
价格: 8.00豆元
大小:1.78M
页码:28页
时间:2015-03-29
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战略人力资源管理对
情境
双元型创新的影响研究
分类号VDC博士学位论文 密级 战略人力资源管理对情境双元型创新 的影响研究 The Influence Of Strategic Human Resource Management On Comex
价格: 10.00豆元
大小:16.03M
页码:172页
时间:2014-09-17
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情境
4 文化艺术.
情境4 文化艺术.
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大小:3.13M
页码:29页
时间:2019-04-27
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情境
2考核.
情境2考核.
价格: 10.00豆元
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时间:2019-05-05
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情境
3考核.
情境3考核.
价格: 10.00豆元
大小:90.0K
页码:3页
时间:2019-05-07
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向豆丁求助:有没有
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