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doc 客人个性特征与酒店服务探析
在酒店工作，无论是服务员还是管理层，每天都会遇到各种各样的客人。作为一名成功的服务人员，既要为顾客提供最基础的服务，还要依据客人的需求提供相应的服务。依据顾客的个性特征做好服务就得先了解客人的个…
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BALIs原文传递服务系统管理探析 2007 年12 月，“北京地区高校图书馆文献资源保障体系(BALIS)”正式启动，旨在整合北京地区高等学校文献资源，实现信息共建互享。启动之初，设BALIS 管理
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docx 系统运维服务水平质量承诺及服务管理
第1章服务水平质量承诺及服务管理 1.1 服务水平体系 我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。 1.1.1 报告服务 主要内容如下： 服务 交付内容 服务级别 日常
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