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第一节 企业形象概述

?一 企业形象：是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关的部门与单位，对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般定位。

二 企业形象系统的构成：

1 内部形象系统与外部形象系统

1） 企业内部形象：主要是指企业内部的管理形象，尤其是指企业的内在精神，它是企业形象的灵魂和支柱。

① 企业员工的整体素质

② 企业管理水平

③ 企业管理风格

④ 企业经营思想

⑤ 企业经营目标

⑥ 企业经营作风

⑦ 企业竞争观念

⑧ 企业进取精神

⑨ 企业风险意识

2） 企业外部形象：是指企业外部的经营形象。

① 企业外部经营决策

② 企业外部经营战略策略

③ 企业外部经营方式方法

④ 企业物质设备形象

⑤ 企业员工形象

⑥ 产品质量形象

⑦ 品牌商标形象

2 深层形象系统与表层形象系统

1） 深层形象：指企业哲学的深层内涵，是企业全体员工的信仰、精神、价值观等企业哲学的本质性形象。

2） 表层形象：是企业的外显特征，是构成企业形象最外露、最直观的部分。

3 实值形象系统与虚值形象系统

1） 实值形象：指企业活动成果所达到的实际水平。

2） 虚值形象：企业内外部公众对企业整体形象的某些主观的印象。---夸
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