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空乘礼仪与专业化形象教学大纲（参考新加坡樟宜国际机场礼仪培训要求编写教学讲义） 第一章 空乘应备的职业礼仪素养 一、亲和的微笑 1、微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式
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怎样培养空乘人员服务形象和态度的?飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的
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