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doc 联合利华客户关系管理
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案例分析
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客户关系管理案例三则2009-11-30 12:05 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多,该公司的老板灵机一动,想出了一个好点子,从此, 他们的生意蒸蒸日上,
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doc 客户关系管理CRM
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希尔顿酒店CRM案例分析
一、公司概况 3
(一)公司简介 3
(二)公司规模 3
(三)经营理念 3
(四)服务机构 4
(五)经营理念 4
二、希尔顿酒店环境分析——SWOT分析 4
(一)优势(Strength) 4
(二)劣势(Weakness) 5
(三)机遇(Opportunity) 5
(四)威胁(Threaten) 6
(五)小结 6
三、顾客关系管理 7
(一)顾客关系管理的重要性 7
(二)数据库管理 7
1. CRM数据管理的起点 7
2. H Honor系统 8
3. System21系统 8
4. OnQ系统 8
5. 希尔顿CRM计划的发展 9
四、CRM战略 10
(一)目标顾客 10
(二)市场细分 10
(三)酒店品牌 11
(四)员工激励 12
(五)营销方案 14
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doc CRM客户关系管理
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设计(论文)题目CRM客户关系管理系统设计(论文)题目来源 自选课题设计(论文)题目类型 软件开发类 起止时间 2009.12.1—2010.5.19设计(论文)依据及研究意义:随着经济全球化的发展,
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