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西南财经大学硕士学位论文酒店的客户关系管理研究姓名：左陵申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：翁智刚20081101摘要摘要客户关系管理(Customer Rel Management，CRM)最
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【引言引言 引言 引言】万科客户服务工作发展历程 万科客户服务工作发展历程 万科客户服务工作发展历程 万科客户服务工作发展历程历史篇重大投诉年年有 重大投诉年年有 重大投诉年年有 重大投诉年年有从 从
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客户关系管理判断题1．只有大企业才需要实施客户关系管理。2．实施客户关系管理就是要购买一个 CRM 软件，并且在企业全面使用。 3．“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关
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质量经理职业培训课程第六部分顾客关系管理1课程目癿• 了解顾客需求癿来源不差异• 掊握顾客需求信息搜集不评估方法• 掊握将关键顾客需求转化为CTQ癿方法• 掊握QFD癿基本原理不应用场景• 掊握质量屋
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