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pdf 客户关系管理及其在服务企业中的应用
客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
价格： 10.00豆元 大小：2.43M页码：67页时间：2011-11-03浏览：0
pdf 沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
价格： 10.00豆元 大小：1.63M页码：55页时间：2011-11-09浏览：1
pdf 02第二讲客户关系管理理论基础
02第二讲 客户关系管理理论基础
价格： 10.00豆元 大小：770.9K页码：26页时间：2016-03-24浏览：1
pdf 第3章_客户关系管理的理论基础
余力余力 余力 余力rucyuli rucyuli@@gmail.com gmail.com yy @@gg主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 3.1客户生命周期 3.2客户价值 3.3客户细分
价格： 6.88豆元 大小：1.75M页码：112页时间：2011-11-17浏览：0
pdf 基于客户关系管理理论的广州市网球场馆管理的研究
分类号：学校代码： 10585 105852011100096广州体育学院硕士学位论文 基于客户关系管理理论的广州市网球场馆管理的研究 学科门类：教育学 一级学科：体育学 学科专业：体育教育训练学 研
价格： 10.00豆元 大小：1.52M页码：49页时间：2015-03-16浏览：0
pdf 亚马逊案例分析-基于客户关系管理理论
文浩电商学院深圳市龙华新区大道交警大队旁东吴商厦16 电话：40088-53198亚马逊案例分析—基于客户关系管理理论一、案例描述1、企业简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”
价格： 10.00豆元 大小：177.39K页码：6页时间：2019-01-05浏览：0
pdf 房地产企业客户关系管理的理论与实践
房地产企业客户关系管理的理论与实践房地产企业客户关系管理的理论与实践房地产企业客户关系管理的理论与实践
价格： 0.80豆元 大小：199.28K页码：4页时间：2010-11-04浏览：0
pdf 客户关系管理理论与应用复习大纲
客户关系管理理论与应用复习大纲
价格： 10.00豆元 大小：943.7K页码：9页时间：2016-09-17浏览：0
pdf 客户关系管理（CRM）系统实现商业价值的影响因素研究——基于TOE理论...
论文摘要随着信息技术的迅速发展以及市场竞争的日益加剧，国内实施CRM系统的企业越来越多，可实施结果却大多不令人满意。众多国内外的研究学者都对制约CRM系统成功实施的因素作了许多讨论，但是企业中CRM系
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pdf 第四章客户关系管理理论
第四章 客户关系管理理论
价格： 10.00豆元 大小：3.25M页码：48页时间：2011-01-24浏览：2

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