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ppt 保险行业客户服务与客户关系管理
卓越的客户服务与客户关系管理一、服务经济新时代—认知客户服务二、高超的客户服务技巧三、客户服务管理的标准化确立四、客户关系管理第一讲服务经济新时代---认知客户服务第一讲全国客服热线：800-620-
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客户服务与客户关系管理1肖万明博士stevenxiao@137017654162006 客户服务与客户关系管理 2序言一、分析客户的购买行为二、全员客户服务TCS三、客户服务要
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ppt 电子商务客户服务模块3客户沟通技巧
出版社电子商务客户服务1出版社电子商务客户服务2学习要点在此模块中，你将能够了解并能正确树立客户服务意识；明确客户沟通的基本要求；掌握客户沟通的倾听技巧、提问技巧；熟知与客户有效沟通的语言，运用身体语
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餐饮服务员对客服务标准应答餐饮服务员回应客户服务餐饮服务员对客服务标准应答 1、客问：服务员（小姐）你的工资是多少？回应：谢谢你的关心，客人的满意对我们来说最重要，酒店给我的工资足以让我在这里很安分的
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概述41.1 总体讲明 41.2 原则和目标 51.3 概念定义 61.3.1 什么是流程61.3.2 流程的分类及原则71.3.3 流程治理的定义9第2 92.1服务流程分类方法与标准 92.2 服
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客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
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